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Para uma marca ou organização estar em alguma rede social na internet é necessário ter um motivo que fundamente esta presença online. Antes de criar um perfil é preciso definir uma estratégia de posicionamento e ação para conduzir a produção de conteúdo e a interação com o público. Confira cinco boas práticas de comunicação digital que valem o seu clique para gostar, seguir e acompanhar.

PREFEITURA DE CURITIBA

Canal de comunicação: Facebook

Segmento: Governo

Inicialmente uma comunicação institucional de órgãos e entidades governamentais sugere um modelo “engessado”, formal e unidirecional. Mas, em se tratando de redes sociais, “representações dos atores sociais e de suas conexões”, é mandatório estabelecer uma interação em fluxos.

A Prefeitura de Curitiba é um verdadeiro case de sucesso no uso do Facebook e que inspirou outras páginas de diversos segmentos. A intenção da fan page é propiciar uma comunicação “entre a cidade e o cidadão e não entre políticos e eleitores”. Nesse sentido, a transparência é um ideal constante dos profissionais que administram a plataforma, que conseguem, através de uma linguagem simples e direta com doses de humor e criatividade, manter o caráter de serviço necessário.

Para se aproximar da comunidade, o discurso é humanizado, com uma diversidade de temas, formatos e ferramentas, além da rápida produção de conteúdos de oportunidade e artifícios próprios da internet, como os memes, que geram bastante engajamento e viralização de conteúdos. Todos esses fatores levaram à atribuição de uma personalidade à página, que ganhou o apelido carinhoso de “Prefs”.

O incentivo a participação do cidadão no desenvolvimento da cidade faz com que o espaço sirva como um meio de estabelecer uma conversa, de trocar de informações, receber de críticas, sugestões e reclamações. As iniciativas são tão diversas e enriquecedoras que outras páginas governamentais se inserem no contexto a fim de agregar e se relacionar com os valores propagados pela “Prefs”.

Foi o caso do “Casamento Vermelho”, uma postagem com referência ao hype da série Game of Thrones, que juntamente com a fan page da Prefeitura do Rio de Janeiro, após diversas interações, lançaram uma campanha de doação de sangue através da celebração de casamento fictícia entre as duas prefeituras. Segundo dados da Prefeitura de Curitiba, a doação nos hemocentros foi triplicada naquele dia.

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SENADO FEDERAL

Canal de comunicação: Facebook

Segmento: Governo

A página do Senado Federal possui uma abordagem diferente do exemplo anterior, centrando-se no compromisso e função social do órgão para com o povo. O foco do conteúdo são os projetos, debates, votações e atividades institucionais da Casa, além de informações sobre temas relacionados à vida das pessoas, como questões de cidadania e direitos em geral.

Dispensa-se o tom descontraído e “brincalhão” para dar lugar a uma linguagem direta, simples e de fácil entendimento. O trabalho da equipe de gestão está centrado justamente em adaptar a linguagem formal e complexa do Senado para que seja acessível a todos.

O sucesso das publicações, que geralmente utilizam o formato de “card” com informações textuais dispostas num modelo de título, texto curto e imagem ilustrativa, é obtido através da qualidade do conteúdo que resulta num bom engajamento orgânico.

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Em agosto do ano passado, a fan page conquistou o posto de primeiro lugar no mundo em repercussão, ficando à frente de grandes perfis de relevância global, como a NASA e a Casa Branca.

O “segredo” para o feito está na publicação de informações que geram interesse geral e promovem debates. Além disto, os assuntos são relacionados a conteúdos que estão em projeção nas redes sociais, na mídia e na sociedade em geral. A função da página é basicamente oferecer uma plataforma em que as pessoas possam externar suas opiniões livremente e acompanhar a interação como um observador que se faz presente apenas quando necessário para advertir os usuários que não respeitam a política de uso da fan page.

ACM NETO

Canal de Comunicação: Instagram

Segmento: Política

Antônio Carlos Peixoto de Magalhães Neto, ou ACM Neto, como é conhecido, é um político baiano de 37 anos que assumiu a Prefeitura da cidade de Salvador (capital da Bahia) em 2013. Desde então é o prefeito mais bem avaliado do Brasil, com uma aprovação de mais de 70% da população soteropolitana.

Entre as presenças de políticos em redes sociais, ACM Neto se destaca com os seus perfis sempre atualizados com conteúdos que retratam tanto os seus feitos profissionais, quanto momentos pessoais. Essa dualidade que se complementa, aliada ao tom informal da comunicação vem garantindo uma simpatia do grande público, que a princípio não se interessa pelas questões e figuras políticas.

No Instagram, os cliques divulgados mesclam fotografias profissionais em situações descontraídas, manifestações de carinho e apoio recebidas, fotos caseiras com a família, amigos e personalidades, montagens de obras e intervenções realizadas, além de outros conteúdos. Todas as imagens são acompanhadas de um texto leve e direto, com a utilização de tons e expressões regionais, que demonstram bom humor.

Nas postagens também não faltam hashtags, nem recursos próprios da rede social, como por exemplo, a criação de uma InstaSérie (#NetinhodeRolé, uma campanha que apresenta de forma lúdica as realizações da gestão) e a utilização de aplicações complementares (Prisma, Boomerang, etc).

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ACM Neto é jovem e incorpora muito facilmente o prefeito descolado e irreverente, que valoriza a documentação do seu dia-a-dia e suas interações com o povo, por isto o conteúdo tem um cunho natural e autoral.

Uma das postagens que repercutiu para além do Instagram e ganhou espaço nos veículos de comunicação diz respeito a um episódio em que a sola de um sapato que usava descolou em um dia de trabalho externo visitando a cidade no início deste ano.

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A situação serviu de mote após vencer a eleição em outubro quando disse aos seus secretários: “Reforcem a sola dos seus sapatos porque vamos voltar a andar muito por todos os cantos de Salvador”.

NETFLIX BRASIL

Canal de comunicação: Facebook

Segmento: Entretenimento

Alimentar uma rede social de uma empresa provedora de milhares de filmes, séries e programas para exibição em streaming implica possuir milhões de assuntos que podem ser abordados juntamente com o público. Afinal, a indústria do entretenimento é acessível à toda gente, pois desperta interesse naturalmente. Por isso, a Netflix escolheu uma abordagem que valoriza o relacionamento interativo com os clientes como elemento de branding e posicionamento de marca.

As postagens são realizadas majoritariamente através de recursos multimídia (vídeos, fotos, gifs) extraídos de conteúdos do seu catálogo. Além da vertente informacional e promocional, o Facebook também é utilizado como SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente. Entretanto, diferentemente do modelo tradicional, a empresa adota uma postura descontraída no tratamento das dúvidas e sugestões, o que acaba por propiciar uma interação divertida para os usuários.

Aliás, o humor aliado a conteúdos de oportunidade parece ser a chave para a página ter destaque e produzir postagens rapidamente viralizadas. Em meio à instabilidade política brasileira, a Netflix viu uma ocasião favorável para promover a estreia da sua série exclusiva House of Cards, um drama político sobre as consequências do poder e da corrupção.

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Nem a concorrência escapa das “brincadeiras” da empresa que, em pleno 1º de Abril, data considerada o dia da mentira no país, e famosa pelas pegadinhas geradas, causou o maior burburinho entre os seriemaníacos ao promover a estreia de #GoT no catálogo. Os usuários logo relacionaram a sigla ao famoso seriado do canal HBO, Game of Thrones, mas tudo não passou de uma “trolagem”, que foi levada com muito bom humor por todos os envolvidos, inclusive a própria HBO.

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PORTA DOS FUNDOS

Canal de comunicação: YouTube

Segmento: Entretenimento

O coletivo de humor Porta dos Fundos entrou no YouTube em 2012 com uma proposta completamente livre e aberta para proporcionar boas risadas. A internet é um espaço público, sem regras muito definidas e procedimentos comerciais, o que ofereceu ao grupo a oportunidade de criar conteúdo sem limites quanto ao tema ou formato.

Entre os 30 vídeos mais populares dos mais de 1.500 já publicados, destaca-se o “XUXA MENEGHEL”. O esquete com o nome da artista brasileira de grande sucesso no país é o único com apenas de meses de publicação que faz parte da lista.

O vídeo tomou conta de outras redes sociais e trouxe visibilidade à apresentadora após a troca de emissora de televisão, da hegemônica Rede Globo para o império em ascensão da Rede Record. Foi uma promoção do seu novo programa através de uma série de piadas com a situação desfavorável e com os formatos dos programas televisivos de finais de semana.

O cenário parecia ser todo errado, mas deu muito certo. Xuxa imperou na internet, na mídia, nas conversas. A ação trouxe mais atenção do que todas as outras intervenções de comunicação tradicionais e agregou valor tanto para a apresentadora como para o Porta dos Fundos.

Esta forma criativa que o grupo encontra de fazer merchandising, aliás, já foi aproveitada por diversas empresas que acreditam na potencialidade de transformar os seus aspectos negativos em oportunidade para estabelecer uma relação de transparência e comunicação com os seus clientes e consumidores. O case mais famoso é da rede de restaurantes brasileira Spoleto.